帮助因疫情滞留海外的客户，解决身份证过期导致无法正常使用银行卡资金的问题，为客户送去漂洋过海的牵挂；帮助因疫情影响导致逾期的客户，按照人行规定依法合规处理征信异议，使客户顺利购房安居乐业；成功阻拦电信诈骗，避免客户财产遭受损失……众邦银行不断完善客服体系，提升服务质效，为客户创造良好服务体验，践行有温度的服务。

近期，捷报传来，在中国信息协会、中国通信企业协会主办的“2022 年（第六届）中国客户服务节”（简称“中国客服节”）众邦银行以数字技术为核心驱动力，打造至臻客户服务体系，再度摘得“最佳服务案例” 奖项，成为连续 2 年获得该荣誉的新金融机构。

中国客服节，是全国重要的服务品牌活动，历届客服节均得到了国家部委、行业协会及企业等社会各界的支持与参与。2022 年届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，汇聚业内顶尖行业领导者、院士专家，对数字服务进行深度解读，把脉时代发展前沿风向。

众邦银行作为一家互联网银行，一直以客户为中心，致力于以优质的客户服务，为用户带来更多的获得感、信任感与安全感。依托数字化能力，众邦银行构建 BMW 至臻客户服务体系，完善用户生命周期管理。遵循互联网时代极致用户思维，众邦银行致力于超预期满足用户需求。在对客服务方面，关注用户旅程，贯通账户体系，构建活户生态，以获客、活客、留客为主线不断优化客户体验，从洞察需求、体验产品、智能服务、精益运营、高效反馈五大层面构建数字化、开放式的智能客服平台。

目前，众邦银行客服中心创新打造“智能机器人+人工服务+ 自助服务”三层的服务模式，构建了 7*24 小时服务能力，客服热线电话接通率 97%以上，20 秒接通率达到 90%以上，客户满意度维持在 98%的高水平。

未来，众邦银行将通过关注客户旅程，倾听客户声音，深挖客户需求，提升数字化服务能力，满足客户全方位需求，不断提升客户体验，打造行业领先的客户服务能力，做一家有温度的互联网银行。