近年来，随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，许多新市民进入城市。做好新市民金融服务，是践行金融工作政治性和人民性的具体体现，是保就业、稳民生、促经济的重要举措。众邦银行深刻认识到服务新市民群体的重要性，为重点解决新市民金融需求，通过加大数字技术应用，精准刻画新市民“群体画像”，适时适地提供精细化金融服务解决方案，全面优化新市民金融基础服务，提升新市民金融服务的可得性和便利性。

精准服务 扩大供给

众邦银行深入研究新市民创业就业发展特征，针对该群体收入不稳定、征信覆盖不足，缺乏抵押物、流动性强、成长性高等特点，应用大数据、人工智能、机器学习、云计算、隐私计算等新技术，管理和运用客户收入、负债、消费等数据，建立用户多维风险画像、生意社交关联图谱等数据模型，构建千人千面的信用评级体系，重点打造了以税务数据为基础的、支持小微经营的产品“众商贷”个人版，该产品具有“纯信用、无抵押、全线上、随借随还”等特点，精准量化识别新市民客户的风险以及场景需求，支持新市民小微企业和个体户解决资金需求，助力新市民在城市创业就业。 

为提升新市民金融服务的便利性和可得性，众邦银行“众商贷”个人版积极推进“扫码贷”、H5 模式等服务方式，为满足条件的客户线上授信，实时受理申请，申贷、授信、开户、放款信贷全流程线上化，压缩审批时间，提高资金到账效率，更进一步贴合新市民中小微企业者和个体户便捷性、灵活性、高效性的融资需求。

截至 2022 年 9 月末，“众商贷”个人版累计放款 6.2 亿，其中新市民累计用信 1.7 亿，占比超过 27%，在吸纳新市民较多的批发零售和制造业，累计用信占比超过 90%，真正实现对新市民的精准扶持。

品质服务 强化体验

众邦银行持续优化银行账户服务的要求，实施“支付为民，开户不难”账户服务升级方案，通过优化自助发卡功能、提供小微企业简易开户、远程视频“云网点”等功能，满足新市民多种金融业务办理需要，提升金融服务体验。

在不同场景的新市民金融服务过程中，众邦银行开发的“众商贷”个人版等金融产品，既执行“标准化”流程制度，又设定了“一项目一方案”的精细化后台策略，开发了延期展期、特色权益、减费让利等板块，对目标客户定制专属风险评价模型，精准合理定价，让新市民群体享受高性价比的金融服务。

其中，延期展期等功能开发，是众邦银行对因疫情期间因停业失去还款来源、家庭收入下降、暂时无法偿还贷款的新市民信贷客户，实行名单制管理，给予合理的延期，设置征信保护期，保护个人征信，帮助新市民群体平稳渡过难关。

同时，积极推进减费让利，对服务小微企业的主要收费名目，如账户管理费和年费、开户手续费、本票与银行汇票相关手续费、网银（含手机银行和电话银行）年费与管理费、安全认证工具年费和管理费，众邦银行实行全部免费。对涉及小微及个人交易结算类收费，如个人、对公客户本行账户间转账手续费，网上银行（含手机银行和电话银行）跨行转账手续费，众邦银行全部实行免费，切实提升包含新市民在内的基础金融服务获得感、体验感。 

加大宣教 维护权益

新市民在城市工作生活中，既面临资金需求不易解决的难题，也面临金融知识储备不足问题，成为易骗人群之一。众邦银行为切实提升新市民群体的金融素养，提高金融风险防范意识和能力，综合运用媒体、营业网点、户外 LED 大屏等各类媒介对新市民金融服务政策和相关内容进行广泛传播。

众邦银行精心打造了防范非法代理投诉、防范非法集资、防范电信诈骗三大主题宣传视频，集中开展各类主题宣教活动，自主研发“钱袋子历险记”金融知识宣传游戏等形式，普及消费信贷、个人信息保护、征信、存款保险、非法代理维权、防非反诈等知识，帮助广大新市民知金融、学金融、懂金融、用金融。

众邦银行还自主研发了大数据风控系统、黑名单系统、账户监测系统等线上“防非”风控手段，通过“高效率、高嗅觉、高精准”对线上非法集资、诈骗等活动进行监测；搭建了“反赌反诈平台”，部署切实有效的防骗防诈预警监测和管控策略，制定了一系列反诈处理机制，有效维护新市民金融合法权益，切实守好新市民的“钱袋子”。