根据《中国人民银行武汉分行办公室关于印发湖北省企业开户服务督导工作实施方案的通知》（武银办〔2018〕15号）、《中国人民银行武汉分行营业管理部关于开展企业开户服务督导工作的通知》要求，武汉众邦银行以传导银行结算账户各项政策业务为中心，突出单位银行结算账户“优化企业开户服务，推动改善营商环境”主题和个人银行结算账户“完善账户分类，保障资金安全”主题要求，开展了各类宣传工作。

一、普及银行结算账户知识

我行向企业客户大力推广预约开户服务，做好证照要素的预审核工作，每周收集企业开户需求，提前预测一周以内对公开户数量、开户类型及服务需求，合理安排开户时间。实行每日量化企业开户数量，有效避免营业机构企业开户业务量堆积，客户业务办理等待时间过长的情况 。

向新开户的企业人员提供《账户开户告知书》，宣传告知开户审核依据、流程及办理时限。对于存量基本存款账户企业进行结算知识的专项宣传，对企业法人和其财务人员开展银行结算账户知识的专业性业务辅导。

二、推广企业开户服务新举措

（一）积极推广智能系统，做好线上预约。

大力推广“智能厅堂”预填单系统和微信公众号预约开户服务，向目标客户推送“众邦银行”微信公众号。引导客户通过上传相关开户资料图像，并填写企业信息，实行预约预审制。由后台人员做好证照要素的预审核工作，如证照与各系统内容一致，根据客户意愿择期来我行营业机构办理企业开户手续。

通过线上资料预审、客户预约分流的双重举措，有效缩短企业客户来行业务办理的时效。目前，我行通过微信开户的客户达到98%。

（二）缩短内部流转时效，提升服务质量。

为尽可能缩短账户资料内部流转所需时长，由我行运营管理部优化办公地点，将账户审核的团队与营业机构设立同地点办公，此举大幅度加快了企业开户复审的工作时效。特别对于新成立公司办理基本存款账户时，由受理柜台上报人行辅助系统后，账户管理团队即可实时知晓并进行复审工作，将经办至复审流转做到了无缝对接。

（三）设立专用窗口，提升服务质量。

通过在营业机构设立“对公开户专用窗口”，增加窗口标识，有效提升了企业客户开户服务体验度。为区别于他行午间不对外受理对公业务窗口的做法，我行“对公开户专用窗口”午间照常开放受理开户，极大程度地满足了客户服务需求。日均午间受理的开户业务账户个数达到3个。

设立专属的“小微企业绿色通道”，小微企业来我行开户时，可直接在“小微企业绿色通道”完成全部工作，极大地支持了小微企业业务发展。

（四）打造特色服务，营造服务氛围。

由大堂经理作为开户服务引导专员，对客户实现“一对一管家式”服务，即由客户填单、复印资料、窗口指引等工作均由专员一人完成，使客户体验到宾至如归的感觉。

针对有邮寄需求的客户，我行开通了开户许可证邮寄服务，实时跟进传递情况，在做好邮寄联及客户签收记录存档工作的同时也实行电话核实，确保开户许可证高效安全地传递至客户手中。

（五）梳理内部管控措施，做好合规管理。

梳理行内企业开户制度，通过制订《武汉众邦银行企业开户服务督导工作实施方案》、《运营服务手册》等文件，建全制度管理，明晰操作流程，以全面提升武汉众邦银行的企业开户服务质量。

三、推动个人银行结算账户分类管理政策落实

结合个人银行结算账户分类管理的政策，我行根据实际情况，结合线上业务特点，出台了《关于规范个人银行结算账户管理的通知》，明确了个人账户Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类户的分类规则、开立要求、适用范围和使用事项。通过在营业网点柜台摆放Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类户的分类规则的展板等方式，引导社会公众通过个人银行结算账户分类管理制度保护自身资金和信息安全。